大徳日記

前回の続きです。衝動買いしたキャノンのカラープリンターPIXUSですが２週間ほど普通に乗り換え案内や出張先の地図の印刷などに使っていたのだが、ある日また「さあ、たまにはビューティフルなマイ・フォトでも印刷するかな」と思い印刷すると縦に５ミリ間隔で縞々（縦縞）が入ってるではないですか！！さっそくマニュアルをみて、ヘッドクリーニングやヘッドリフレッシング（クリーニングの強力なやつ）と試し印刷を繰り返すも改善せず！！

後から考えたらこのiP7100を買ったのは発売日なわけで、間違いなく初期ロットである。あんなにプリンターを大量に作っていてもまだこんなものかと思いつつ買ってから１ヶ月もたっていないプリンターを巨大なスポーツバックにつめてヨドバシに持って行く。考えてみたらあれだけヨドバシで買い物しているのに保証期間中に壊れて修理に持っていくのは初めてである。修理カウンターに持っていくと案の定初期不良交換は無理でしかも修理も１，２ヶ月かかるという。おいおいカラープリンターの最大イベント年賀状もだめかもと思いつつとぼとぼ帰る。経験的に言って、プリンターなど稼動部品の多い製品は一度調子が悪くなると修理に出しても年寄りの神経痛のように不定期に再発しがちでしょんぼり度合いもかなりのものだった。

しかし意外なことに日曜日に出したのに次の木曜日には「直ったのでとりに来てください」とヨドバシから電話が入る。さすがにキャノンもこれから年末に向けてバリバリ売っていこうというプリンターだけあって速攻修理したと見える。もっともいつも迅速修理なのかもしれないが。

早速週末にヨドバシに行く。直ってないことを考えて「ここで印刷してみて欲しい」とちょっとクレイマーチックな事を言ったのにもかかわらず嫌な顔ひとつせず快諾するヨドバシ店員。やっぱりヨドバシって素敵！！がっちり梱包されたプリンターを出してみると私が修理時に出した縞々の写真といっしょに、「ちゃんと試してますよ」と言わんばかりの修理後の綺麗な写真が両方入っていた。ああ、キャノンも素敵！！結局、そのまま試し印刷せずに持って帰りました。

家に帰ってみても今のところちゃんと動いています。この一件でカスタマーサービスにおいて失敗してもアフターケア次第でピンチをチャンスに変えて顧客満足度を向上させることが出来るというよく教科書に載ってそうなことをよーく理解しました。